Política de Entrega
POLÍTICA DE ENTREGAS — MONTANA MIX
SIQUEIRA ECOMMERCE LTDA | CNPJ: 48.862.910/0001-00
Como funciona o envio do meu pedido?
Depois que o seu pagamento for confirmado, a gente tem até 2 dias úteis para separar o produto, embalar com cuidado e entregar para a transportadora. Importante: a confirmação do pagamento pode levar até 48 horas úteis — isso vale para cartão de crédito, boleto e Pix. Só depois disso o prazo de entrega começa a contar de verdade.
Como saber o prazo e o valor do frete?
Coloque o produto no carrinho, vá até a página do carrinho e digite o CEP do endereço onde você quer receber. O site vai mostrar na hora as opções de entrega disponíveis para a sua região, com prazo e preço de cada uma.
Posso mudar o endereço de entrega depois que finalizei o pedido?
Depois que o pedido é finalizado, não é mais possível trocar o endereço. Por isso, antes de concluir a compra, confira bem se tudo está certo. Se precisar adicionar alguma informação extra — como número do apartamento, bloco ou um ponto de referência — fale com a nossa Central de Atendimento o quanto antes.
Por segurança, alterações de rua, número do imóvel ou CEP não são aceitas após a finalização. Uma dica: sempre mantenha seu cadastro atualizado antes de fazer um novo pedido.
Dá para agendar um horário de entrega?
Ainda não. As transportadoras definem os roteiros de entrega de acordo com a logística de cada região, sem possibilidade de escolher data ou horário. As entregas acontecem em dias úteis, das 8h às 18h. Em alguns casos, pode rolar uma entrega no sábado, dependendo da transportadora da sua região.
Quem pode receber o pedido?
Precisa ter alguém em casa para receber — uma pessoa com mais de 18 anos, autorizada por você e com um documento de identidade com foto em mãos.
Antes de fechar a compra, verifique se o produto vai caber nos acessos do local de entrega, como elevador, corredor e porta. As transportadoras não fazem montagem de produtos nem adaptam nada no imóvel para conseguir entregar.
Cuidados no Recebimento
Antes de assinar qualquer documento, faça uma conferência rápida mas importante. Primeiro, compare as etiquetas da embalagem com as informações da DANFE — que é o documento fiscal que vem junto com o pedido. Depois, abra a caixa na frente do entregador e veja se o produto é o mesmo que você comprou, se está em bom estado e se todos os acessórios estão lá dentro. Só assine o Conhecimento de Transporte depois de conferir tudo isso.
Se você notar qualquer um dos problemas abaixo, não precisa aceitar o pedido — é seu direito recusar:
Produto danificado ou com avarias;
Embalagem aberta, violada ou amassada;
Algum acessório faltando;
Produto diferente do que você comprou.
Se isso acontecer, peça para o entregador anotar o motivo da recusa no verso da DANFE. Assim que o produto voltar para o nosso Centro de Distribuição, a nossa equipe vai verificar o que aconteceu e fazer o reembolso o mais rápido possível.
Meu pedido está atrasado. O que pode ter acontecido?
Antes de entrar em contato com a gente, vale checar alguns pontos que costumam resolver a dúvida:
O pagamento já foi confirmado?
O prazo que apareceu na hora da compra já passou de fato?
O endereço de entrega está correto no pedido?
Já houve alguma tentativa de entrega enquanto você estava fora?
Se você mora em condomínio ou apartamento, já verificou com a portaria?
Às vezes fatores externos como chuvas fortes, greves ou acidentes nas estradas também podem atrasar a entrega. Nesses casos, a gente acompanha tudo junto com a transportadora e entra em contato sempre que necessário.
O que acontece se ninguém puder receber o pedido?
A Montana Mix e suas transportadoras tentam entregar até 3 vezes. Se nenhuma das tentativas funcionar, o pedido é cancelado e o valor pago é devolvido para você. Para receber o produto, será necessário fazer um novo pedido.
Se o pedido for recusado sem motivo, ele também será cancelado e reembolsado — mas o custo do frete de retorno pode ser descontado do valor devolvido.
A Montana Mix entrega fora do Brasil?
Não. Por enquanto, as entregas são feitas apenas dentro do território nacional.
Meu pedido foi extraviado. O que fazer?
Se o rastreamento mostrar que o pedido foi extraviado, ou se você receber algum aviso sobre isso, entre em contato com a nossa Central de Atendimento imediatamente. A gente aciona a transportadora e acompanha o caso até tudo ser resolvido.
Central de Atendimento
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (11) 98765-4321
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Montana Mix — SIQUEIRA ECOMMERCE LTDA | CNPJ: 48.862.910/0001-00 — São Paulo, SP